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    客户简介:

    海尔集团 1984 年创立于青岛,经过近 30 年发展成为全球拥有 8 万多名员工的集团公司,并跃升为全球白色家电第一品牌。海尔积极探索实践“人单合一双赢模式”,通过“倒三角”的组织创新和“端到端”的自主经营体建设,实现从“卖产品”到“卖服务”的转型,创造出差异化的、可持续的竞争优势。同时以“三位一体”的本土化模式整合全球研发、制造、营销资源,创造全球化品牌。

    业务挑战:
    海尔从 1997 年开始集团信息化建设,搭建了覆盖全国和海外主要分支机构的计算机网络。先后实施了 BI、ERP、LES、PDM、CRM、B2B 和 B2C 等数百个系统,使海尔的业务流程在 IT 系统的支撑下得以不断的固化和优化,实现了“人单合一”的创新型经营管理模式,不仅提高了生产效率,更重要的是提高了管理流程化、业务标准化的水平。然而由于集团信息化起步早,跨度大,导致数百个在运行的业务系统缺乏统一的流程引擎服务。随着企业全球化战略的不断升级,如何让流程创新和信息化资源有机地融合在一起成为海尔信息化建设的新一轮考验。

    解决方案:
    2010 年,东软金算盘通过BPM平台
    帮助海尔商业流通集团构建“日日顺员工自助系统”,提升了 B2C 业务效率的同时提高了客户满意度和下单率。凭借卓越的产品性能和专业服务,2011 年双方达成战略合作,借助
    BPM平台建设海尔流程私有云架构。截至 2013 年底,先后完成坐席销售服务、项目管理、全球费控、物流快递、出境管理等 14 个应用系统,共计梳理并落地了 600 多支流程;实现与 Oracle Portal、SAP ERP、JDE ERP 等数十个核心系统和数百个应用系统的集成,为海尔信息化发展提供了强有力的支撑。

    客户收益

    为集团及下属企业关键业务系统提供了统一的流程设计和流程引擎服务,实现对核心业务的全流程可视化管控

    借助BPM平台特有的应用建模功能,灵活、快速的部署新应用,不断满足业务发展需求

    通过卓越的集成能力,整合已有 IT 投资系统,简化海尔跨业务域、跨组织的端到端沟通协作

    海尔私有流程云架构让流程管理优化和信息化资源得以有机融合,从全局推动海尔“人单合一”管理模式的落地和创新,持续保持海尔在战略调整过程中的整体竞争优势